Die Datenbank der Merk- und Leitsätze soll helfen, die Inhalte zu ordnen und zu standardisieren. Die Leitsätze sind auch ein Werkzeug für das Training und zum Auffinden von Inhalten. Hier sehen Sie alle Leitsätze und hier geht es Back.
Die Kommunikation hat mehrere Ebenen. Augenfällig sind die Sachebene und Emotionsebene. Der Empfänger (besonders der Mediator) sollte darauf achten, auf welcher dieser Ebenen kommuniziert wird. Die Kommunikationsebene kann am Tonfall identifiziert werden. Sie wird beispielsweise erkennbar, wenn der Sender von dem sachlichen Ton abweicht. Dann sollte der Empfänger auf die Emotionsebene folgen. Der Mediator sollte die Emotionsebene aufdecken.
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