14695 Mediation und USP-Erfassung
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Beispiel 14695
Mediation und USP-Erfassung
In einer Mediation zur Verbesserung des Betriebsklimas in einer großen Steuerberaterkanzlei wurden alle Mitarbeiter nach den Kriterien befragt, wie sich das Unternehmen und mithin das Betriebsklima optimieren kann. Jetzt kamen auch die Mitarbeiter zur Sprache die intensiven Kundenkontakt haben. Sie haben indirekt die Kundenerwartung eingebracht und dabei auch eine Sprache benutzt, die der Kunde versteht. Die Auswertung hat nicht nur dazu geführt wie sich das Unternehmen optimieren lässt. Sie hat auch den USP herausgestellt und aufgezeigt, nach welchen Kriterien das Unternehmen eine kundenorientierte Werbung durchführen kann und sollte.
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